سياسة الإرجاع والاسترداد

في LOLOKIDS، نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. إذا لم تكوني راضية عن طلبك، يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

الإرجاع

يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يشترط أن يكون المنتج:

• غير مستخدم.

• في حالته الأصلية.

• داخل التغليف الأصلي.

• مرفقاً بجميع الملحقات إن وجدت.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

حرصاً على الصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها:

• منتجات العناية الشخصية.

• المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.

• أي منتج تم استخدامه أو تعرض للتلف بعد الاستلام.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج، وسنقوم بمعالجة الحالة بأسرع وقت ممكن.

الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعارك بنتيجة طلب الاسترداد.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، حسب مزود خدمة الدفع والبنك.

رسوم الشحن

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حال وجود خطأ من جانبنا أو استلام منتج تالف أو غير صحيح.

التواصل

لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاسترداد، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الموضح في صفحة التواصل.

inf@lolokids.xyz

نحن في LOLOKIDS نؤمن بأن رضا عملائنا هو أولويتنا، ونعمل دائماً على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة.